İstanbul
30°

PARÇALI AZ BULUTLU

02:00

İMSAK'A KALAN SÜRE

bettilt giriş

casino siteleri
inegöl escort sarıyer escort küçükçekmece escort esenyurt escort görükle escort belek escort bosna escort side escort silifke escort nilüfer escort alanya escort gökçeada escort datca escort bozcaada escort foça escort ayvalık escort süleymanpaşa escort mezitli escort darıca escort dulkadiroğlu escort altınordu escort atakum escort manavgat escort iskenderun escort karaköprü escort akdeniz escort yunusemre escort kızıltepe escort siverek escort adapazarı escort tuzla escort bayraklı escort efeler escort adıyaman merkez escort toroslar escort merkezefendi escort ortahisar escort konak escort ipekyolu escort ilkadım escort meram escort tarsus escort pamukkale escort sultanbeyli escort tepebaşı escort fatih escort çukurova escort haliliye escort antakya escort beylikdüzü escort bağlar escort yüreğir escort altındağ escort kayapınar escort odunpazarı escort ataşehir escort esenler escort onikişubat escort kağıthane escort avcılar escort karabağlar escort kartal escort kadıköy escort gaziosmanpaşa escort maltepe escort sultangazi escort bahçelievler escort yıldırım escort mamak escort selçuklu escort ümraniye escort pendik escort bağcılar escort seyhan escort şehitkamil escort osmangazi escort şahinbey escort çankaya escort sorgun escort patnos escort sungurlu escort tavşanlı escort kovancılar escort bayrampaşa escort şişli escort üsküdar escort kumluca escort korkuteli escort demre escort muratpaşa escort elmalı escort kaş escort finike escort talas escort kocasinan escort melikgazi escort bafra escort fethiye escort bodrum escort marmaris escort dalaman escort didim escort
Tüketici Hakem Heyeti, cayma bedelinin iadesine karar verdi

Tüketici Hakem Heyeti, cayma bedelinin iadesine karar verdi

ABONE OL
8 Şubat 2021 23:32
Tüketici Hakem Heyeti, cayma bedelinin iadesine karar verdi
0

BEĞENDİM

ABONE OL
  Tüketici Hakem Heyeti, Konya’da bir tüketicinin internet sağlayıcı firmaya ödediği cayma               bedelinin iadesine karar verdi
  • Tüketicinin avukatı Emre Akman: Kanun çok açık. Kanunu resmen yok sayarak insanlardan ‘cayma bedeli’ alıyorlar. Bu tamamen bir hukuksuzluk

KONYA (AA) – Tüketici Hakem Heyeti, Konya’da taahhüt edilen hızdan daha düşük olduğu için internet aboneliğini iptal ettirmek isteyen vatandaşa, internet sağlayıcı firma tarafından ödetilen “cayma bedeli”nin iadesine karar verdi.

Pazarlamacılık yapan Onur Kızılçay, evinde kullandığı internetin hızıyla ilgili problem yaşadı.

Konuyla ilgili internet sağlayıcı firmanın müşteri hizmetleri yetkilileriyle görüşen ve kendisine taahhüt edilen hizmetin verilmesini isteyen Kızılçay, sorunu çözülmeyince aboneliğini iptal etmek istedi.

Kızılçay, firma tarafından abonelik iptali için 1200 lira “cayma bedeli” istenince avukatı aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Heyet, Kızılçay’ı haklı buldu.

Kızılçay’ın avukatı Emre Akman, konuya ilişkin AA muhabirine yaptığı açıklamada, müvekkilinin herkes gibi ücretini ödediği internet hizmeti için kendisine verilen taahhütlerin yerine getirilmesini beklediğini söyledi.

Müvekkilinin kendisine taahhüt edilen şartları sağlayamadığı için internetinde çok ağır problemler yaşadığını, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bu problemini anlattığını ifade eden Akman, şunları kaydetti:

“Müşteri hizmetleri, ‘Modeminiz eskidir, modeminizi değiştirin’ diyor. Müvekkil gidip modemini değiştirse de internet hızında bir iyileşme olmuyor. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüşüyor, bu kez de ‘Apartmanın ankastre kablolarında bir sıkıntı olabilir. Onları değiştirin’ cevabını alıyor. Bunun üzerine müvekkilim gidiyor, ankastre kabloları değiştiriyor. Yine de hızda bir iyileşme olmuyor. Tekrar müşteri hizmetlerini arıyor, ‘Beyefendi siz en iyisi sinyal arttırıcı alın’ diyorlar. Müvekkilim sinyal arttırıcıyı da alıyor ama internetinde herhangi bir değişiklik olmuyor.”

Kanun çok açık

Bunun üzerine Kızılçay’ın aboneliğini iptal etmek istediğini anlatan Akman, “Müvekkilim internet hızının düşük olduğuna dair bu delilleri toplayıp bana geldi. Örneğin 25 megabit bir internet taahhüt edilmiş ama alınan internet hızı 1 megabit, 500 kilobayt. Bu, sosyal medyada bir fotoğraf dahi yüklenilemeyecek bir internet hızıdır. Kendisi müşteri hizmetlerine bu taahhütten caymak istediğini belirtiyor. Müşteri hizmetleri kendisine 1201 lira cayma bedeli adı altına hukuksuz bir bedel çıkarıyor. Müvekkilim bu bedeli ödedi, daha sonra elimizdeki delillerle beraber Tüketici Hakem Heyetine başvurduk. 3-4 aylık bir süreç içerisinde, sonucumuz, kararımız geldi. Bizim lehimize bir karar çıktı.” diye konuştu.

Heyetin tüketiciyi haklı bulduğunun altını çizen Akman, şunları kaydetti:

“Karşı firma 30 günlük savunma süresi içerisinde herhangi bir savunma yapmadı. Çünkü savunma yapacakları herhangi bir pozisyon yok. Tüketici Kanunu; ‘Hizmet veren veya bir internet sağlayıcısı size taahhüt ettiği internet hızını veya bir hizmeti sağlayamıyorsa, tüketici hiçbir bedel ödemeksizin bu taahhütten cayabilir’ diyor. Firmalar artık insanlar üzerinde o kadar psikolojik baskı oluşturmaya başladı ki ben dahi bu işi yaparken kendimi bir baskı altında hissettim. Kanun çok açık. Kanunu resmen yok sayarak insanlardan ‘cayma bedeli’ alıyorlar. Bu tamamen bir hukuksuzluk. Kimse parayı kolay kazanmıyor. 1200 lira az bir para değil. Kaldı ki ortada afaki bir fark var. Bir lokantada 3 tabak yemek söylüyor ve 3 tabak ücretini ödüyorsunuz. Size bir tabak yemek getiriyorlar. Böyle bir şey mantıklı mı? Vatandaşlarımızın bilgilenmesini özellikle istiyoruz. Çünkü bu konu hakkında bir kamuoyu oluşursa vatandaşlar sıkıntıya sokulmamış olurlar. Bu şekildeki firmalar da bu taleplerinden vazgeçerler. Biz paramızı ve edilen masrafları almak için gerekli işlemleri başlattık. Cayma bedeli tüketiciye iade edilecek.”

Bu yazı yorumlara kapatılmıştır.

Veri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız. Detaylar için veri politikamızı inceleyebilirsiniz.